Innovation, expérience client, digitalisation, optimisation des processus Retail et développement du chiffre d’affaires sont au cœur de vos préoccupations.
La technologie en perpétuelle évolution a de forts impacts sur le parcours d’achat des consommateurs et l’organisation des entreprises.
Ainsi la transformation digitale de votre activité n’est plus une option mais une obligation.
Nous vous apportons nos expériences et des solutions adaptées à vos enjeux business.
Vos clients souhaitent commencer leurs parcours et le terminer où et quand ils le désirent. Passer ses commandes en ligne ou en magasin, se faire livrer à domicile ou en point relais…
Il est donc essentiel de disposer d’un référentiel client unifié et de pouvoir gérer un stock centralisé et piloté en temps réel.
Les enseignes ont du adapter leurs process pour rendre leurs marques plus attractives et mieux intégrées dans leurs stratégies commerciales et marketing.
Click & collect, avis des consommateurs, store locator, drive-to-store, bornes de commande, paiement mobile sont des exemples d’application visant à construire un parcours client optimisé.
Piloter ses stocks consiste à maitriser les processus d’achats, de logistique, de planification, de calcul de réassort ainsi que de la distribution sur l’ensemble de vos canaux de vente.
L’objectif est d’améliorer l’expérience client en raccourcissant les délais de livraison tout en maitrisant vos coûts.
Une bonne stratégie de fidélisation repose sur une connaissance pointue du client et vise à personnaliser sa relation avec la marque.
Elle réussit d’autant mieux quand vous placez la relation client au cœur de votre organisation. C’est pourquoi le choix de votre plateforme CRM et son intégration dans votre SI sont essentiels.
La montée en puissance de la vente en ligne, notamment accélérée par la crise sanitaire, oblige le retailer à s’équiper d’une solution e-commerce et de revoir l’ensemble de ses process pour une meilleure interaction avec le client.
Gestion logistique, intégration de nouveaux canaux de distribution, impacts réglementaires…
Point of sale
Réinventer le magasin pour en faire un lieu d’expérience unique ! Voilà l’enjeu des enseignes pour fidéliser le client à la marque. Si le commerce en ligne est un incontournable dans le parcours client, la boutique physique reste le canal d’achat privilégié des consommateurs.
Clienteling
49% des consommateurs placent le fait d’échanger avec un conseiller ou un vendeur qui a écouté leur problème et leur a répondu avec empathie et gentillesse dans le top 5 de leurs motifs de satisfaction (source : LogMeIn et OnePoll). Ce constat pousse les enseignes à digitaliser le métier du conseiller de vente sur tout le parcours client.
Technologie
Borne tactile, mobilité, RFID, objet connecté, caisse autonome… Ces dispositifs digitaux se retrouvent aujourd’hui au sein du point de vente. Ils permettent une interaction totale avec le client, enrichissant et améliorant son expérience, tout en augmentant son attachement à la marque.
Le pilotage de votre activité implique une bonne gestion des données collectées (DQM préventif et curatif) et la mise en œuvre d’une BI permettant de les traiter, restituer et diffuser vers les acteurs de l’entreprise.
Un des axes de croissance du retailer consiste à développer son réseau de distribution, que cela soit sur son territoire ou à l’international.
S’implanter à l’international nécessite de bien comprendre les marchés visés et de cerner toutes les problématiques de gestion des données et des process. Ces connaissances leur permettent de choisir les solutions tout en respectant les législations locales.
Des marques prestigieuses nous font confiance !
