Centre d’expertise métier et d’assistance utilisateurs pour le commerce
CoD4IS accompagne quotidiennement les marques de la distribution spécialisée : ses professionnels du support informatique et métier interviennent à la demande des vendeurs en magasin et des équipes commerciales du siège, pour les aider à résoudre toute difficulté opérationnelle rencontrée sur leurs systèmes d’information et les process en magasin de votre marque. Le centre d’expertise métier est aussi en charge de la tierce maintenance applicative sur les systèmes d’information pour les marques du commerce.
Une assistance utilisateurs conçue pour les besoins des marques du retail et leurs vendeurs
Grands événements du calendrier, ouvertures, expansion internationale, formation de nouveaux membres de vos équipes commerciales… Votre réseau de magasins a besoin d’un accompagnement dans ses opérations quotidiennes pour développer sa rentabilité, renforcer ses équipes et satisfaire ses clients.
Le centre d’expertise et d’assistance utilisateurs de CoD4IS vise précisément à fournir le support quotidien le mieux adapté aux enjeux de chaque marque, en France et à l’international :
Une couverture mondiale : où que soient vos magasins, notre présence vous garantit une qualité d’intervention grâce à nos équipes en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et à l’île Maurice ;
Nos experts travaillent en langue locale et en anglais car bien se comprendre est indispensable pour fournir rapidement des réponses aux vendeurs et aux équipes de vos filiales ;
Une assistance 24/7 : les horaires de vos magasins suivent les usages locaux. Le centre d’expertise CoD4IS aussi, c’est pourquoi nous intervenons quand vous en avez besoin, quel que soit le lieu ;
Un support de niveau L1 à L3 : L1, L2, L3 sont gérés par nos équipes. Si besoin, nos équipes escaladent l’incident pour travailler de concert à sa résolution avec notre équipe retail interne et nos partenaires technologiques (« chaîne de commande intégrée CoD4IS ») ;
Un Service Level Agreement : tous nos clients bénéficient d’un SLA sur mesure qui répond à leurs besoins.
En 2024, nos techniciens de support ont traité près de 6000 demandes.
Plus de 86 % de ces demandes ont été résolues en moins de 2 heures.
CoD4IS est « system agnostic » : son assistance utilisateurs aussi
Pour répondre aux besoins humains, techniques et fonctionnels de votre marque, CoD4IS doit connaître vos procédures de vente et l’organisation de votre système d’information : la longue expérience technique et métier des nos équipes fait le reste.
Leurs compétences portent avant tout sur le métier du commerce, la connaissance et la pratique approfondie des technologies leaders pour le retail dans le monde : c’est parce qu’il est « system-agnostic » que notre centre d’expertise et d’assistance utilisateurs est différent.
Peu importe le système d’encaissement utilisé par la marque : l’expérience métier et des meilleures technologies du commerce unifié de nos intervenants leur permet d’assister vos équipes commerciales dans leurs tâches quotidiennes sur les systèmes d’encaissement et dans leur écosystème technologique : inventaires, moyens de paiement, détaxe, ticket dématérialisé, clients et stocks unifiés, services omnicanaux, promotions, fidélité, data quality management, interfaces entre les applications etc.
Vous souhaitez en savoir plus sur nos engagements en matière d’assistance utilisateurs ?
