En plein accélération de son développement international, le leader français de la parfumerie de niche Diptyque a engagé une transformation structurante de son système d’information retail afin d’accompagner sa croissance, renforcer son modèle Direct-to-Consumer et offrir une expérience omnicanale fluide et différenciante.
La marque opère aujourd’hui 135 boutiques dans 56 pays, représentant 1 300 caisses. Son rythme d’ouverture soutenu concerne environ 25 nouveaux magasins par an. Son réseau combine boutiques en propre et corners en concession en department stores avec double encaissement.
Pour soutenir son activité retail, la marque s’appuyait sur une solution de caisse qui ne permettait plus d’accompagner sereinement la croissance rapide du réseau, la montée en puissance des parcours omnicanaux et l’évolution des attentes clients. La marque décide alors d’adopter un outil international, scalable et capable de s’intégrer de manière cohérente au système d’information global.
Diptyque évolue par ailleurs dans une organisation volontairement très lean, avec peu d’équipes IT locales et une gouvernance retail largement décentralisée. Dans ce contexte, la solution POS est apparue comme un levier clé de structuration des opérations, au service de l’expérience client, de l’efficacité en magasin et de l’alignement des pratiques entre marchés.
Le projet s’inscrit dans une vision stratégique forte : évoluer vers un modèle Direct-to-Consumer renforcé, fondé sur l’excellence retail et une omnicanalité robuste. L’objectif était de définir un core model commun, déployable à l’échelle internationale, tout en respectant les spécificités locales et les contraintes réglementaires propres à chaque marché.
La future solution devait permettre :
Pour les équipes, l’enjeu portait également sur l’adoption d’un outil moderne, intuitif, mobile et pour faciliter les opérations quotidiennes.
COD4IS est intervenu dès les phases en amont du projet pour sécuriser les décisions structurantes et de cadrer la trajectoire, tenant compte de ressources internes limitées et des équipes métiers très sollicitées.
L’accompagnement a débuté par la consultation et la sélection de la solution POS, menée en collaboration avec le cabinet Cenova. C’est dans ce contexte que COD4IS a été retenu pour implémenter la solution CEGID Y2 et Livestore pour l’encaissement mobile.
Au plan organisationnel, COD4IS a accompagné la mise en place d’une gouvernance projet adaptée à une équipe réduite, avec le rôle clé d’un directeur de projet senior, rompu aux exigences des projets internationaux. Le projet a été piloté de façon classique : des échanges très réguliers entre les équipes internes, l’intégrateur et les partenaires, à travers des réunions de co-projet hebdomadaires, des comités de pilotage internes et externes.
Dans un environnement marqué par plusieurs évolutions d’équipes, tant au siège que sur certains marchés, la structuration du core model, la formalisation des arbitrages et la fréquence des instances de gouvernance ont permis de maintenir l’alignement stratégique et de préparer efficacement les phases de déploiement international.
La solution CEGID Retail a été retenue pour sa capacité à répondre aux enjeux internationaux de la marque en combinant performance opérationnelle et couverture fonctionnelle.
Elle offre un encaissement fixe et mobile fluide et efficace, notamment grâce à la solution Livestore, une intégration étroite avec le CRM Clientela. En back-office, la solution mobile Inventory Tracking facilite la gestion des stocks et des réassorts, tandis que les capacités de reporting et d’analytics en temps réel apportent une meilleure visibilité aux équipes centrales. L’outil constitue un socle unique, déployable à l’échelle mondiale, avec un support utilisateur international, fourni par COD4IS.
Les premiers déploiements ont généré des retours très positifs de la part des équipes en magasin, soulignant la simplicité d’utilisation de la solution, le gain de temps quotidien et la praticité des fonctionnalités mobiles. La qualité des formations dispensées lors des sessions Train the Trainer et d’UAT a permis une adoption rapide et sereine.
Pour les équipes du siège, l’intégration avec le CRM a permis un meilleur rattachement des transactions à la base clients, tandis que la fiabilité de la solution a significativement réduit le nombre d’incidents liés aux incidents de caisse et aux transactions omnicanales. La collaboration entre les équipes métiers, IT, CRM et les équipes locales et centrales s’est révélée fluide et efficace, favorisant le succès des premières phases de roll-out.
À l’échelle internationale, le projet a posé les bases d’un déploiement harmonisé, avec un core model partagé facilitant l’alignement progressif des pratiques. Certains marchés, notamment la Chine, ont permis d’identifier des axes d’optimisation spécifiques, intégrés dans la feuille de route d’amélioration continue.
Ce projet illustre la capacité de COD4IS à accompagner des marques retail internationales dans des contextes complexes, en combinant expertise SI et retail tech, compréhension des enjeux métiers et sécurisation de la trajectoire des projets. En structurant les choix de manière précoce et en cadrant l’exécution avec robustesse, COD4IS a aidé Diptyque à se doter d’un socle POS à la hauteur de ses ambitions de croissance, d’innovation et d’excellence omnicanale.
